Politici The Box România

🔸 1. Informații Generale

The Box este un magazin online specializat în cutii surpriză cu produse de ediție limitată.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul acceptă toate politicile menționate pe această pagină.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza politicile oricând, fără notificare prealabilă.

🔸 2. Politica de Livrare

2.1 Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în 3–5 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate, timpul de procesare poate varia ușor.

2.2 Expediere și timp de livrare

Comenzile sunt expediate din depozite logistice europene, în funcție de disponibilitatea produselor.

Timpul estimat de livrare în România este de 24–48 de ore după expediere.

Aceste termene sunt aproximative și pot varia din cauza:

• condițiilor meteorologice

• sărbătorilor legale

• volumului mare de livrări

• întârzierilor firmelor de curierat

2.3 Informații incorecte

The Box nu este responsabilă pentru întârzieri sau pierderi atunci când:

• adresa de livrare este incompletă

• numărul de telefon este greșit

• curierul nu poate contacta clientul

Dacă pachetul este returnat la depozit, clientul trebuie să plătească un nou transport.

2.4 Urmărirea coletului

După expediere, clientul primește un mesaj cu:

• număr de urmărire

• link de tracking

• curierul care livrează comanda

🔸 3. Metode de Plată

În România, The Box acceptă exclusiv plata la livrare (ramburs).

Nu solicităm plata online, iar datele financiare nu sunt colectate sau stocate de magazinul nostru.

🔸 4. Politica de Returnări și Rambursări

4.1 Condiții de returnare

Acceptăm returnări numai în următoarele situații:

• produs deteriorat la livrare

• produsul primit nu corespunde comenzii

• defecte evidente de fabricație

Clientul trebuie să contacteze suportul în termen de 7 zile calendaristice de la primirea coletului.

4.2 Produse care nu sunt eligibile pentru retur

Nu acceptăm returnări când:

• clientul își schimbă opinia

• cutia a fost deschisă

• produsele au fost utilizate

• motivul returului este nemulțumirea față de conținutul aleatoriu

Datorită naturii surpriză a cutiei, aceste condiții sunt obligatorii.

4.3 Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită:

• numărul comenzii

• fotografii/video ale produsului

• descrierea problemei

După aprobare, clientul primește adresa de returnare.

4.4 Rambursuri

Rambursările sunt procesate în 7–14 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului returnat.
Rambursul se face prin metoda stabilită cu echipa noastră de suport.

🔸 5. Politica privind Cutiile The Box

Prin achiziționarea unei cutii The Box, clientul recunoaște și acceptă că:

• imaginile sunt ilustrative

• conținutul cutiei poate varia

• valorile menționate reprezintă posibilități, nu garanții

• nu acceptăm retururi pentru așteptări personale neîndeplinite

Această politică este necesară din cauza naturii aleatorii a produsului.

🔸 6. Anulări

Comenzile pot fi anulate doar dacă nu au fost încă procesate sau expediate.

Dacă pachetul se află deja în tranzit, anularea nu mai este posibilă.

Pentru solicitarea unei anulări, clientul trebuie să ne contacteze și să furnizeze:

• numărul comenzii

• numele complet

• motivul anulării

🔸 7. Politica de Confidențialitate

Datele personale ale clientului sunt utilizate exclusiv pentru:

• procesarea comenzilor

• livrare

• comunicare și asistență

Nu partajăm datele clienților cu terți, în afara procesului logistic.
Implementăm măsuri de securitate pentru a proteja toate informațiile furnizate.

🔸 8. Contact și Suport

📧 E-mail suport: suport@thebox.ro
⏰ Program: Luni – Vineri, 09:00–18:00 (GMT+2)

Răspundem la toate solicitările în 24–48 de ore lucrătoare.